Contas de água disparam em Manaus e geram denúncias contra a Águas de Manaus

A concessionária Águas de Manaus, responsável pelo serviço de água e esgoto na capital, é alvo de diversas reclamações registradas na Ouvidoria da Ageman (Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus). Há ainda registros de processos judiciais movidos por consumidores que se sentem lesados.

Reajuste agrava situação

A insatisfação da população aumentou após o reajuste de 12,32% nas tarifas, aplicado em fevereiro de 2025. Embora autorizado, o aumento gerou questionamentos quanto à legalidade e ao impacto financeiro sobre os usuários, sobretudo em regiões de maior vulnerabilidade.

Maria das Dores, moradora da zona norte, conta que vive sozinha e quase não consome água. “Minha conta veio R$ 387. Eu passei dias fora, e mesmo assim a cobrança veio alta. Não faz sentido”, afirma.

Outro caso é o de Pedro Barbosa, da zona leste, que mora com a esposa e dois filhos. Segundo ele, além da frequente falta de água, o valor da fatura chegou a ultrapassar R$ 700 R$ em um dos meses.

“Meus filhos ficam o dia inteiro na escola, minha esposa e eu trabalhamos durante a semana. Já tentei contato com a concessionária, mas até agora nada. O poder público precisa fiscalizar essa empresa”, cobrou.

O que diz a Águas de Manaus

Em resposta às reclamações, a Águas de Manaus informou que está à disposição para atender os consumidores por meio dos canais oficiais: telefone 0800 092 0195 (ligação gratuita e serviço 24h), WhatsApp, Call Center, site e e-mail. A empresa também afirma que analisa individualmente os casos e orienta os usuários a registrar os protocolos de atendimento.

Canais da Ouvidoria da Ageman

Quando o atendimento da concessionária não resolve a situação, o consumidor pode buscar a Ageman, que atua como mediadora e fiscalizadora dos serviços. As denúncias podem ser feitas por meio dos seguintes canais:

Telefone: 0800-092-3511 (ligação gratuita)

WhatsApp: (92) 98410-3247

Atendimento presencial: PAC do Shopping Phelippe Daou

Site: www.ageman.manaus.am.gov.br/ouvidoria

E-mail: ouvidoria.ageman@gmail.com

Como contestar a cobrança

A Ageman orienta que os usuários sigam os seguintes passos:

Registrar a reclamação nos canais da Águas de Manaus;

Anotar o número do protocolo de atendimento;

Caso não haja solução, buscar a Ouvidoria da Ageman;

Em último caso, recorrer à Justiça.